№147
クレーム対応で、男女でうまくいく対応の違いがありますか？
（アドバイス）
相手が男性か女性かによって、クレーム処理の仕方は変えたほうがうまくいく場合が多いです。
男性は、的確な問題解決の方法を貰える
女性は、細かく話を聞いてくれる
という担当者を、優秀だと捉える傾向があります。
この違いは、昔、
男性は
狩りが仕事で、狩りの最中は、可愛そうとか痛いとか考えている暇はなく「問題解決！」が重要でした。
女性は
子どもや家族の世話をするのが仕事だったので、その集団から、いかに嫌われないで、また、情報を早くもらえるかが重要でした。
そのため、性別で違うコミュニケーション能力が発達したと言われています。
ということで、クレームには
男性客
・何が原因だったのか
・どんなふうに対応するのか
・最後に謝罪する
女性客
ともかく話しを聴くで
・おうむ返し
・同意（共感）
が、良い結果を生みます。
こういった男×女の特性を理解した、女性管理職育成や女性活躍推進のための”仕組み作り”が必要です。 お手伝い（コンサル）しますので、お声掛けください。
参考
１）中野 信子,男脳 女脳 人生がときめく脳に効く言葉,セブン&アイ出版 ,2016年12月31日
２）ロボパンビジネス情報部,相手が男か女かによってクレーム対応の仕方が変わる？
質問箱にいただいた
女性管理職育成＆女性活躍推進に成功する方法に関する
質問とアドバイス内容でした
またの質問をお待ちしています。
＃女性管理職育成に成功する方法 ＃萩原 ＃ジーアンドエス ＃女性活躍推進 ＃男女特性活用 #性差 #WEB #オンライン ＃ZOOM ＃コンサル ＃研修 ＃講演 ＃石川 ＃富山 ＃福井 ＃長野 ＃全国
多謝
************************************************
＜女性管理職育成に成功する方法の質問箱 開設！！＞
意外に知られていないが、一番重要な ”男女の特性” を活かした
“女性管理職育成”、
“女性社員活性化”、
“男女に応じた接遇法” 等
コンサルティングやこれらに関連する執筆、講演、研修を、全国ベースでおこなっています。
これらに関する質問にお答えします。
匿名ですので、気軽に活用ください。
すべてにお答えするのは時間の関係で難しいのですが、できるだけ回答していきます。
※”過去の質問への回答”（画面下の右）をご覧になるのも参考になります。
＜質問箱はこちらから＞
https://peing.net/ja/hagihara_f
＜業務のご紹介＞
【“男×女活用®経営革新”】
こうすればうまくいく！
”男女の本質の違いを活用した”女性管理職育成 コンサルティング
ジェンダー（男女特性）を活かした、女性管理職育成・女性社員活性化・女性向けマーケティング指導
男性社員向け女性社員活性化対応法
女性管理職の宴席（接待）マナー指導
＜ 関連情報 ＞
■経済産業省の【女性起業家支援コンテスト（通称 ジョキコン）】
ファイナリストに日本海側唯一で選ばれ、また、伴走賞と広域賞 2部門受賞！
http://joseikigyo.go.jp/jokicon/
■中小企業基盤整備機構「中小企業・ベンチャー総合支援センター」北陸 経営支援アドバイザー
https://www.smrj.go.jp/regional_hq/hokuriku/sme/adviser/index.html
＜ご案内＞
■2020年版 “日本の専門コンサルタント100” 日本コンサルティング推進機構編(著)（2019.12）に、掲載されました。
https://amzn.to/35ilr4U
社内制度（体制・人材）項目（ｐ.222）に、具体的なコンサルティング内容や実績が紹介されています。
■中小企業庁 ミラサポ
巻頭特集 ニッポンをボトンリレー ちいさな企業の輪！VOL15（2019..11）で、紹介されました。
https://www.mirasapo.jp/features/empathy/vol15/index.html
■雑誌 商業界の3月号（２０１９年2月1日発売）に寄稿文が掲載されました
タイトル 【女性だから成功する起業時代がやってきた！！】
********************************************
株式会社 ジー アンド エス
代表取締役社長 萩原 扶未子 (Fumiko Hagihara)
E:mail gands@g-and-s.co.jp
URL http://www.g-and-s.co.jp
Facebook
http://www.facebook.com/fumiko.hagihara（全般）
http://www.facebook.com/gands.hagihara（その他）
http://www.facebook.com/jyoseikanrisyoku（女性管理職育成,女性活躍推進 関連）
920-0947 金沢市笠舞本町２丁目６−３－313
携帯 090-3154-0788
TEL 076-222-7234 FAX 076-222-7245
携帯メール fumi-hagi-keitai-431@docomo.ne.jp
（コンピュータからの受信不可設定になっています）
********************************************
0 件のコメント:
コメントを投稿