（アドバイス）
クレーム対応には、男✖女特性を考慮するとスムーズに解決します。

特に、同性より、異性に嫌われたくない本能があるため、クレーム対応には、　男性には女性が　女性には男性が対応する方がうまくいく割合は高くなると言われています。＃男女別クレーム対応法をご紹介します。男性は、的確な問題解決の方法を貰えると納得します女性は、細かく話を聞いてくれる担当者を優秀だと感じますクレームでよく聞く言葉に「誠意を見せろ！」が、ありますが、この言葉の捉え方も男✖女差があります。日本苦情白書1）によると「誠意とは」男性は、「正直」が28.4％でトップ女性は、「話を聞く」が25.2％でトップとなっています。なので、男性には、苦情となった事象の原因を的確に分析し、相応の対処を示されれば、それで満足いただけることが多いので、クレーム内容の回答の核心を明確に答える女性には、苦情について”すべて”語ってもらうことが大切です。今回の苦情とは直接関係ないものであっても、とにかく不満を語り尽くしてもらいます。それから、対処について詳しく説明していくそうすれば、男✖女ともにご満足いただけます。

こういった男×女の特性を理解した、女性管理職育成や女性活躍推進のための”仕組み作り”が必要です。 “男×女活用®で、経営革新”を提供するお手伝い（コンサル）しますので、お声掛けください。

【ご案内】下記が新しくスタート！！【パッケージ・コンサルティング】 https://www.g-and-s.co.jp/consulting-2 【オンライン・セミナー】 https://www.g-and-s.co.jp/seminar-information-3 【参考、引用】 1）関根/眞一、日本苦情白書,メデュケーション ,2009/7/22 2）ロボパンビジネス情報部,相手が男か女かによってクレーム対応の仕方が変わる？ https://nabekoro.com/201702/3299.html 【今回の関連質問箱№】 №156、136、118、62、48、45 【これまでの質問箱】 https://www.g-and-s.co.jp/this-weeks-recommendations 【関連SNS】 Facebook（http://www.facebook.com/fumiko.hagihara）ブログ（http://hagihara-fumiko.blogspot.com/）＃女性管理職　＃女性活躍推進　＃ジェンダー　＃萩原＃研修セミナー　＃ジーアンドエス　#オンライン　＃カフェラテ型組織　＃SDGs　＃コンサル　＃女性社員活性化　＃男女の特性活用　　＃ZOOM　　＃講演　＃石川　＃富山　＃福井　＃長野　＃全国多謝＜業務のご紹介＞【“男×女活用®経営革新”を提供する】　こうすればうまくいく！　”男女の本質の違いを活用した”女性管理職育成　コンサルティング　ジェンダー（男女特性）を活かした、女性管理職育成・女性社員活性化・女性向けマーケティング指導　男性社員向け女性社員活性化対応法　女性管理職の宴席（接待）マナー指導＜ご案内＞ ■2020年版　“日本の専門コンサルタント100” 日本コンサルティング推進機構編(著)（2019.12）に、掲載されました。 https://amzn.to/35ilr4U 社内制度（体制・人材）項目（ｐ.222）に、具体的なコンサルティング内容や実績が紹介されています。 ■中小企業庁　ミラサポ　巻頭特集　ニッポンをボトンリレー　ちいさな企業の輪！VOL15（2019..11）で、紹介されました。 https://www.mirasapo.jp/features/empathy/vol15/index.html ■雑誌　商業界の3月号（２０１９年2月1日発売）に寄稿文が掲載されました　　タイトル　【女性だから成功する起業時代がやってきた！！】 ■経済産業省の【女性起業家支援コンテスト（通称　ジョキコン）】ファイナリストに日本海側唯一で選ばれ、また、伴走賞と広域賞　2部門受賞！ http://joseikigyo.go.jp/jokicon/ ＜　関連情報　＞ ■中小企業基盤整備機構「中小企業・ベンチャー総合支援センター」北陸　経営支援アドバイザー　就任　女性活躍推進、女性管理職育成、女性起業に関して、気軽に活用ください https://www.smrj.go.jp/regional_hq/hokuriku/sme/consulting/index.html 　https://www.smrj.go.jp/regional_hq/hokuriku/sme/adviser/index.html ******************************************** 株式会社　ジー　アンド　エス　代表取締役社長　萩原扶未子　(Fumiko Hagihara) E:mail　gands@g-and-s.co.jp URL 　http://www.g-and-s.co.jp 　Facebook　　　http://www.facebook.com/fumiko.hagihara（全般） http://www.facebook.com/gands.hagihara（株式会社ジーアンドエス） http://www.facebook.com/jyoseikanrisyoku（女性管理職育成関連） http://www.facebook.com/kigyoujyosei（女性起業家育成関連）女性起業家交流会 in HOKURIKU　　代表 920-0947　金沢市笠舞本町２丁目６−３－313 携帯　090-3154-0788 TEL　076-222-7234　FAX　076-222-7245 携帯メール　fumi-hagi-keitai-431@docomo.ne.jp （コンピュータからの受信不可設定になっています） ********************************************